PLANS ET POLITIQUES

politique D’ACCESSIBILITÉ POUR LES SERVICES À LA clientèle

Les Normes d’accessibilité intégrées (Règlement de l’Ontario 191/11) (les « Normes d’accessibilité ») ont été adoptées en 2011. Depuis le 1^er juillet 2016, elles comprennent les normes pour les services à la clientèle, qui sont énoncées à la partie IV.2 de celles‑ci. Les normes pour les services à la clientèle sont l’une des cinq normes d’accessibilité qui ont été mises en œuvre en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la « Loi de 2005 »). La Loi de 2005 et les Normes d’accessibilité constituent des étapes importantes requises aux fins de la création d’un Ontario sans obstacles et accessible d’ici 2025.

Veuillez lire la Politique en matière de service à la clientèle de HRO

POLITIQUE EN MATIÈRE d’accessibilité

Outre les normes pour les services à la clientèle, les Normes d’accessibilité comprennent les normes d’accessibilité pour l’information et les communications, l’emploi, le transport et la conception des espaces publics.

Veuillez lire la Politique en matière d’accessibilité de HRO.

PLAN D’ACCESSIBILITÉ PLURIANNUEL

Le Plan d’accessibilité pluriannuel de HRO est une feuille de route qui décrit comment nous ferons de HRO une organisation accessible et inclusive.

FORMATS ACCESSIBLES

HRO s’engage à fournir au public sur demande une aide à la communication, des publications et des renseignements dans des formats accessibles. Si vous avez besoin d’un document HRO ou d’autres renseignements publics dans un format accessible ou d’aides à la communication, veuillez nous en informer en communiquant avec nous par l’une des méthodes indiquées ci‑après.

pour communiquer avec nous

Nous nous engageons à fournir un excellent service à la clientèle à tous, y compris les personnes handicapées. Si vous avez des commentaires à formuler au sujet de votre expérience en matière d’accessibilité au service à la clientèle, veuillez communiquer avec nous à Customer.Support@hrcottawa.com

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous transmettez conformément à la Loi de 2005 principalement dans le but de recevoir vos commentaires/demandes de renseignements et d’y répondre au besoin.

Pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet, veuillez lire le formulaire intitulé Rétroaction sur l’accessibilité au service à la clientèle.