Politique sur la Protection des Informations Privées du Client

Collecte et Utilisation des Informations Personnelles

Les renseignements personnels (RP) sont recueillis en vertu de l'article 3 de la Loi de 1999 sur OLGC aux fins suivantes:

• administrer le programme de Récompense Rock Star et vous fournir un service client;
• soutenir la conduite et la gestion par OLG des loteries et des jeux dans la province de l'Ontario, y compris les programmes de jeu responsable et les initiatives de recherche;
• pour mieux comprendre vos intérêts et vous fournir des récompenses plus pertinentes ou d'autres offres de produits et services;
• pour vous envoyer des communications marketing personnalisées, des messages de jeu responsable, des enquêtes auprès des clients et d'autres communications si vous avez consenti à les recevoir;
• assurer l'intégrité, la sécurité, la conformité et la gestion des risques des jeux et des opérations de jeu, y compris pour soutenir les enquêtes ou les processus d'audit;
• pour établir, exercer ou défendre une action en justice et pour enquêter ou prévenir une perte ou un préjudice réel ou présumé à des personnes ou à des biens; et
• tel que permis par la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée ou requis par la loi.

« Informations personnelles » signifie des informations portant sur un individu indentifiable, y compris le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, le numéro de carte de crédit, le numéro de permis de conduire, le numéro d’assurance sociale, les informations de compte bancaire et la date de naissance. Nous pouvons collecter vos Informations Personnelles lorsque vous :

• vous rendez au Casino ;
• consultez ou vous vous inscrivez sur notre site Web ;
• vous inscrivez à notre programme de fidélisation de la clientèle ;
• faites une réservation pour un de nos produits ou services ;
• vous inscrivez pour recevoir nos communications promotionnelles ;
• participez à un de nos sondages ou autre étude sur la clientèle ;
• participez à nos compétitions ou promotions ;
• inscrivez au programme d’Auto-Exclusion ;
• remplissez une demande d’application pour un emploi au Casino ; ou
• nous contactez pour soumettre un commentaire, une question ou une plainte.

Visite du Casino : Lorsque vous nous rendez visite et que vous participez à des jeux de hasard au Casino, nous collectons votre nom, adresse, numéro de téléphone, date de naissance, sexe, les informations provenant d’une pièce d’identité émise par l’administration, et le numéro de la plaque de votre véhicule et la description de celui-ci (le cas échéant). Nous collectons également des images vidéo et des photographies de vous par le biais de la surveillance vidéo du Casino, et nous pouvons employer des technologies additionnelles en vue de contrôler l’accès au Casino, tel que la technologie de balayage manuel.

Nous collectons et utilisons ces informations afin de traiter certaines transactions, y compris des opérations de change et d’espèces ; pour garantir un environnement sécurisé et sans danger ; pour surveiller l’activité au Casino (y compris enquêter tous incidents de sécurité) ; pour satisfaire aux exigences légales, règlementaires, d’audit, de traitement et de sécurité ; pour évaluer votre éligibilité pour des offres de marketing et des promotions ; pour mieux comprendre vos intérêts et améliorer la prestation de services ; pour contrôler l’accès au Casino, y compris pour empêcher l’accès du Casino aux mineurs ; pour mettre en œuvre les interdictions d’entrée au Casino, pour administrer le programme d’Auto-Exclusion ; et sinon, pour satisfaire à nos obligations juridiques et contractuelles.

Consultez ou Inscrivez-vous sur notre site Web : Vous n’êtes pas obligé de vous inscrire et de naviguer certaines fonctionnalités de ce site Web. Toutefois, pour accéder à certaines fonctionnalités sur le site Web, il vous faudra créer un compte et fournir votre prénom et votre nom, adresse électronique et un mot de passe de votre choix. Vos informations d’inscription sont utilisées pour créer votre compte, et pour fournir et administrer les services que vous demandez.

Inscrivez-vous à notre Programme de Fidélisation de la Clientèle : Si vous vous inscrivez à notre programme de fidélisation de la clientèle, il se pourrait que nous vous demandions de fournir certaines informations afin de créer votre compte de membre, y compris votre prénom et patronyme, vos coordonnées (telles que votre adresse postale et électronique), votre date de naissance, les informations provenant d’une pièce d’identité émise par le gouvernement et un mot de passe de votre choix. Vous pouvez nous fournir des Informations Personnelles additionnelles, telles que les informations pour pouvoir traiter votre paiement (par exemple, votre numéro de carte de paiement, le code de sécurité, la date d’expiration date, le nom du détenteur de la carte et l’adresse de facturation) lorsque vous participez au programme, y compris au moment d’effectuer des achats et d’échanger des offres promotionnelles sur les sites du Casino. 

Nous utilisons les informations que vous nous fournissez ainsi que celles provenant de vos achats et de vos antécédents avec les jeux de hasard ou de votre usage d’offres spéciales et autres offres promotionnelles afin de mieux comprendre vos intérêts, vous fournir des offres de produits et de services ou des promotions plus pertinents et en vue d’évaluer votre éligibilité pour des récompenses et nos autres produits et services.

Faites une Réservation : Lorsque vous effectuez une réservation pour une activité ou pour l’un de nos produits ou services, nous prélevons votre nom, adresse électronique, numéro de téléphone et autres informations se rapportant à votre commande. Nous utilisons ces informations afin de traiter votre demande.

Communications Marketing : Nous pouvons vous envoyer des communications par courrier postal, courriel, message texte ou par téléphone avec des offres personnalisées sur les activités, produits et services offerts par le Casino ou par des tiers avec lesquels le Casino a des rapports marketing stratégiques.

Vous pouvez vous désinscrire et ne plus recevoir d’offres marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désactivation de l’abonnement qui figure dans nos courriels de communications marketing ou en nous contactant, de la manière décrite au paragraphe Contactez-nous ci-dessous. Alternativement, vous pouvez vous rendre à un guichet d’attention à la clientèle au Casino et en informer un représentant du service clientèle. Veuillez noter que vous pourrez continuer à recevoir certaines communications électroniques transactionnelles ou des informations de notre part.

Sondages et Études sur la Clientèle : De temps à autre, nous pourrons vous inviter à participer à un de nos sondages ou à tout autre forme d’étude sur la clientèle. Les informations obtenues par le biais de nos sondages et de nos études sur la clientèle sont utilisées sous forme de données agrégées et non personnellement identifiables pour nous aider à mieux comprendre nos clients et à améliorer nos offres de produits et de services.

Compétitions et Promotions : Lorsque vous participez à une compétition ou à une campagne promotionnelle, nous pouvons collecter votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique et autres informations que vous nous fournissez. Ces informations sont utilisées afin de gérer votre participation dans la compétition ou dans la campagne promotionnelle et  d’annoncer et de promouvoir les gagnants de prix.

Inscrivez-vous au programme d’Auto-Exclusion : L’Auto-exclusion est un programme volontaire offert par la Société des loteries et des jeux de l’Ontario aux clients souhaitant limiter ou arrêter leur participation à des jeux de hasard. Si vous désirez de participer à ce programme, vous formulerez une promesse à l’écrit pour vous maintenir à distance des installations de jeux de hasard de l’Ontario pour une période de votre choix et votre nom sera rayé des listes de communications marketing. Nous collectons et utilisons certaines Informations Personnelles (y compris votre image faciale) afin de vous identifier et de gérer le programme.

Posez votre candidature pour une Emploi : En rapport avec une demande d’emploi ou une blessure dans le cadre du travail, vous pouvez nous fournir certaines Informations Personnelles (telles que des informations contenues dans un CV, une lettre de présentation ou autres documents se rapportant à votre dossier d’emploi). Ces informations seront utilisées dans le but de traiter et de répondre à votre demande d’application et à de futures opportunités d’emploi.

Contactez-nous : Lorsque vous nous contactez pour soumettre un commentaire, une question ou une plainte, il vous sera peut-être demandé de soumettre des informations qui vous identifient (telles que votre nom, adresse, adresse électronique et numéro de téléphone) ainsi que des informations additionnelles dont nous avons besoin pour répondre rapidement à votre question ou réagir à votre commentaire ou à votre plainte.

Nous pouvons garder ces informations afin de mieux vous servir à l‘avenir et pour améliorer notre service à la clientèle ainsi que nos offres de produits et de services. Nous utilisons également des Informations Personnelles afin d’établir et de gérer nos relations avec vous et d’assurer un service clientèle de qualité. Nous pouvons également surveiller et enregistrer nos conversations téléphoniques avec vous à des fins d’amélioration de la formation et de contrôle de qualité. Vous serez averti au début de la conversation que l’appel est enregistré. Si vous ne souhaitez pas que l’appel soit enregistré, veuillez nous en informer.

Divulgation d’Informations Personnelles

Nous ne divulguerons, échangeront, louerons, vendrons ni ne transférerons de quelque manière que ce soit vos Informations Personnelles sans votre consentement, sauf de la manière établie dans le présent document.  

Prestataires de services : Vos Informations Personnelles peuvent être transférées (ou mises à disposition de toute autre manière) à nos partenaires et autres tiers qui fournissent des services en notre nom. Par exemple, nous nous servons de fournisseurs de services pour héberger le site Web, faire marcher certaines de ses fonctionnalités, envoyer des courriels, messages textes SMS ou autres communications, ou afin de gérer et d’analyser des données et notre efficacité publicitaire. Vos Informations Personnelles peuvent être préservées et traitées par le Casino, ses partenaires et autres prestataires de services tiers situés aux États-Unis ou à l’étranger.

Dans le cas où des Informations Personnelles seraient transférées aux États-Unis ou à l’étranger, celles-ci seront soumises aux lois de ce ressort et peuvent être divulguées ou mises à la disposition des tribunaux, de la police et des autorités gouvernementales conformément à ces lois. Les prestataires de services reçoivent des informations dont ils ont besoin pour exécuter les fonctions qui leur sont assignées, et ne sont pas autorisés à utiliser ni à révéler des Informations Personnelles pour leurs valeurs commerciales ou à toutes autres fins.

Partenaires/Autorités Règlementaires/Autres Parties : Les jeux de hasard constituent une activité fortement règlementée et sont soumis au contrôle des autorités règlementaires provinciales et fédérales. Nous pouvons partager des Informations Personnelles avec les organismes de la Couronne qui sont associés avec nous ainsi qu’avec d’autres entités gouvernementales et institutions, y compris la Société des loteries et des jeux de l’Ontario et la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario, afin de satisfaire à nos obligations contractuelles et légales, à condition que ces organisations soient autorisées à traiter les informations selon la législation applicable.

Juridique/Conformité : Le Casino, ses associés, et les prestataires de services de nationalité canadienne, américaine et autre peuvent fournir vos Informations Personnelles en réponse à un mandat de perquisition ou autre requête ou ordre légal (ce qui peut comporter l’accès licite par des autorités gouvernementales, des tribunaux ou des agences de police canadiennes, américaines ou étrangères), à d’autres organisations dans le cas d’enquête pour violation d’un accord ou une violation de la loi ou pour détecter, empêcher ou prévenir une fraude ou de toute autre manière autorisée par la loi canadienne, américaine ou autre (ce qui, pour plus de précision, comprend l’enquête sur les contraventions aux lois applicables aux jeux). Vos Informations Personnelles peuvent également être divulguées en cas de besoin pour établir le bien-fondé, l’exercice ou la défense de réclamations en justice et en vue d’enquêter ou de prévenir une perte ou un préjudice actuel ou anticipé visant des personnes ou des biens.

Vente de l’Entreprise : Les Informations Personnelles peuvent être transférées en qualité d’avoir en rapport avec une fusion ou une vente, prospective ou réalisée (y compris les transferts effectués dans le cadre des procédures de cessation de paiements ou de faillite), comprenant toutes ou une partie des activités du Casino ou encore dans le cadre d’une restructuration d’entreprise ou de vente d’actions ou de tout autre changement dans le contrôle de la société.

Cookies et Informations additionnelles au sujet de notre site Web

Consultation de notre site Web : Vous pouvez consulter notre site Web sans révéler votre identité et sans soumettre d’Informations Personnelles. Toutefois, nous et / ou nos prestataires de services collectent la date et l’heure de la consultation de notre site Web ainsi que le type d’engin de navigation, le système d’exploitation, le fournisseur de service Internet, le site référent, les pages sollicitées et l’adresse IP des visiteurs sur le site Web. Nous utilisons ces informations pour nous aider à comprendre comment se déroule l’activité sur notre site Web et afin de surveiller et d’améliorer le site.

Cookies : Notre site Web fait appel à une technologie surnommée « cookies ». Un « cookie » est une petite ligne de données qui est envoyée à votre navigateur Internet par notre site Web, qui peut être stockée sur le disque dur de votre ordinateur. Les cookies peuvent suivre la manière et le moment où vous consultez un site Web, ainsi que le site que vous avez consulté précédemment. Nous employons des cookies afin de vous identifier lorsque vous revenez sur notre site Web, vous permettant ainsi de vous connecter à n’importe quel compte que vous avez chez nous, et d’améliorer votre expérience sur notre site Web en rendant immédiatement accessibles les pages que vous avez consulté par le passé sur notre site.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de cookie, vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ne pas accepter de cookies. Néanmoins, veuillez noter que si vous décidez de ne pas accepter de cookies en provenance de notre site Web, cela peut impacter le fonctionnement de certaines fonctionnalités de notre site ainsi que votre capacité à mener certaines transactions ou à accéder à certains contenus.

Liens de Tierces Parties : Notre site Web contient des liens vers des sites tiers que nous ne possédons ni ne gérons, y compris des sites Web de médias sociaux. Sauf stipulation contraire, nous ne divulguerons pas vos Informations Personnelles à ces tiers sans votre consentement. Nous fournissons des liens à des sites tiers par souci de commodité de l’utilisateur. Ces liens ne représentent pas un endossement ni un renvoi vers les sites Web hyperliés. Les sites liés disposent de déclarations de confidentialité, des avis et des conditions d’utilisation différents et indépendants des nôtres, et que nous vous recommandons de lire avec attention.

Nous n’avons aucun contrôle sur ces sites, et donc nous ne pouvons être tenus pour responsables de la manière dont les organisations gérant lesdits sites peuvent collecter, utiliser, divulguer, sécuriser et autrement traiter vos Informations Personnelles.

Précautions et Rétention

Nous avons mis en place des mesures physiques, administratives et technologiques en vue de protéger les Informations Personnelles dont nous sommes en possession et dont nous avons le contrôle contre le vol, les pertes, l’accès, l’utilisation, les modifications et les divulgations non-autorisés. Nous limitons l’accès aux Informations Personnelles qu’aux personnes qui en ont besoin et aux prestataires de services autorisés qui doivent accéder à ces informations pour satisfaire aux exigences de leur travail.

Nous avons mis en place des processus de rétention des Informations Personnelles conçus pour garder des Informations Personnelles pour une période de temps limitée à la durée nécessaire pour réaliser les objectifs mentionnés ci-dessus ou pour satisfaire toutes autres exigences imposées par la loi. 

Accès à vos Informations Personnelles

Vous avez droit à accéder, actualiser et à corriger les erreurs figurant dans vos Informations Personnelles qui se trouvent en notre possession et contrôle, sauf exceptions prescrites par la loi. Vous pouvez demander d’avoir accès, de mettre à jour et de corriger les erreurs figurant dans vos Informations Personnelles que nous avons en notre possession et contrôle en nous contactant, de la manière indiquée au paragraphe Contactez-nous ci-dessous. Si vous êtes membre de notre programme de fidélisation de la clientèle, vous pouvez également actualiser certaines de vos informations de membre en vous connectant à votre compte de membre en ligne. Nous pouvons demander certaines Informations Personnelles en vue de vérifier l’identité de la personne cherchant à accéder à ses données d’Informations Personnelles.

Si vous souhaitez présenter une requête en vertu de la législation provinciale sur la liberté de l’information, vous devriez soumettre votre demande directement à la Société des loteries et des jeux de l’Ontario.

Politique en matière d’âge

Les personnes n’ayant pas encore atteint l‘âge de dix-neuf ans (19) ne sont pas autorisées à jouer aux jeux de hasard sur notre propriété ou à flâner aux alentours du casino. Il est interdit pour des personnes de moins de 19 ans d’accepter des offres ou de remporter des compétitions, et nous ne collectons pas intentionnellement les informations de ces personnes. 

Le site Web n’est pas conçu pour une utilisation par des personnes de moins de 19 ans.  Toute utilisation de ce site Web par des personnes de moins de 19 ans devrait se dérouler sous la supervision directe d’un parent ou du gardien de ce mineur.

Les changements à notre Politique sur la Protection des Informations Privées

Cette Politique de Protection des Informations Privées peut être mise à jour périodiquement afin de refléter les changements apportés à nos pratiques en matière de protection des Informations Personnelles. Nous afficherons une version actualisée de la Politique de Protection des Informations Privées sur notre site Web ; et dans certaines circonstances, nous pouvons vous informer par courriel des éventuels changements apportés à notre politique. Nous vous encourageons fortement à consulter régulièrement cette Politique de Protection des Informations Privées pour obtenir les informations les plus récentes au sujet de nos pratiques en matière de protection des Informations Privées.  

Contactez-nous

Si vous pensez que vos renseignements personnels ont été mal traités, vous pouvez déposer une plainte auprès du commissaire à la protection de la vie privée de l’Ontario à l’adresse https://www.ipc.on.ca/privacy-individuals/filing-a-privacy-complaint/

Si vous pensez que vos renseignements personnels ont été mal recueillis, utilisés ou divulgués par une institution publique, ou si vous demandez l’accès à vos renseignements personnels ou leur correction et que votre demande est refusée, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario.

Veuillez contacter l’Officier chargé de la Protection des Informations Privées si :

– vous avez des questions ou des commentaires au sujet de cette Politique sur la Protection des Informations Privées ;

– vous souhaitez avoir accès, actualiser et / ou corriger des erreurs figurant dans vos Informations Personnelles, ou encore

– vous avez une question ou une plainte portant sur la manière dont nous traitons, ou sur la manière dont nos prestataires de services traitent, vos Informations Personnelles.

Vous pouvez contacter notre Officier chargé de la Protection des Informations Privées par courriel à l’adresse suivante : privacy.officer@hrcottawa.com ou par téléphone au 613-822-8668 Poste 4689.